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关系营销的的演变从交易营销到关系营销
2018-6-29 14:32:31  来源:国际资讯 【字体: 】 浏览:
本文摘要:
    其实,作为一个营销概念.关系营销并不是一个全新的概念,自从人们开始做买卖以来,它就一直存在。人们惫识到使生意持续不断地兴隆下去的关链在于不断地向客户销替商品。但是.进人工业化社会以来.许多企业信奉大规模生产、大规模分销的营销理念,关系营销这一概念并没有引起人们太大的注惫.这时市场营销实践的重点在于发掘新客户,而不是让客户贡复购买。随粉市场的逐渐饱和。在失去客户的成本越来越大的背景下,企业开始关注如何维持已有客户。下面主要从近代营销发展环境出发,分析关系营销概念是如何从交易营销演变而来的。。
    自20世纪50年代以来.有形产品和货币之间的交易在发达国家中一直是营销中最重要的活动。这一时期的特点是消费者对生产者有高度的信任.大众广告很有效,经济萦荣,消费者需求同质化.分销渠道不发达.而且制造业成为经济的主力军。在这种背景下,营梢就被认为是什划、组织和实施将产品转化为货币的交易活动。这种对营销最简单的解释,对于标准的、以大规模消费品营悄为主的营梢模式是行之有效的,也有助于展开营销活动。在这种观念的支配下.营销活动集中于如何促使客户晌买更多产品.不臂他们是新客户还是老客户。在营销预算支出中,只有很少一部分被用于维系与老客户和现有客户的关系。营销理论将这种营销模式称为交易营销(Transaction Marketing)。
    交易营梢关注的是如何促使客户增加晌买且和单个的交易行为。在这种理论的影响下,背销的目的就变成提高产品或服务的销咨量。营销人员会运用价格等手段来促使客户重复购买。有时,公司也会关注产品或服务的形象,但关注的目的依然是促进销售,而不是与客户建立长期的联系。对于魔得新客户来说,这些策略是有效的,但今天许多企业所面临的更重要的问题是如何维系与老客户的关系,并同时赢得新客户。
    归根结底,交易营销的概念主要是在对消费品市场的研究基础上提出来的。在消费品市场上,传统的营销理论所强调的营销组合模型成为企业进行营销活动的最重要的手段。在那些持续快速增长,客户与企业的关系并不十分重要的市场上,这种策略是成功的.这一点在现在也是一样的。但在高度成熟的市场上,随着市场竟争的加剧和国际化进程的发展.那种片面强调赚得新客户的观点就显得不合时宜。其局限性也逐步显示出来。

转载注明出自:缅甸果敢在线新闻网
 

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